En Afrique, plusieurs administrations sont créées, sans tenir compte des
besoins des citoyens. Cet ouvrage propose une gestion basée sur la
performance, démontrant les liens entre les problèmes des citoyens et les
missions, la vision, les stratégies, les objectifs, les moyens, les systèmes
d'information et d'organisation, les procédures et le système de supervision,
les règles et valeurs à respecter à chaque étape. Ces éléments, qualifiés de
chaîne de performance, constituent un tout indissociable. Sont également
traités les concepts d'administration, d'organisation, de diagnostic et le
processus de prise de décision efficace.